| Geplaatst door | cindy cassier |
| Periode van verblijf | januari |
| Continent | Noord-Amerika |
| Land | Mexico |
| Touroperator | Thomas Cook |
| Type reis | Zonvakantie of verblijfsvakantie |
| Vertegenwoordiging op vakantiebestemming | 1 |
| Ontvangst bij aankomst op bestemming | 3 |
| Excursies/uitstappen | 5 |
| Waardering | 1 |
| Opmerkingen | Bij onze aankomst in de luchthaven stond iemand van Thomas Cook ons op te wachten. We kregen een enveloppe in onze handen en werden verzocht naar de bus te gaan. In de bus kregen we in de gaten dat we de verkeerde enveloppe hadden. Terug uit de bus en de mevrouw terug gaan zoeken om de juiste papieren te ontvangen.
Nadat iedereen in de bus zat vertrokken we richting hotels. Er moesten een 6tal hotels aangedaan worden. Na het 2de hotel was onze Thomas Cook gids verdwenen. Zonder iets te zeggen was ze spoorloos verdwenen. Blijkbaar is het niet nodig je klanten te begroeten/begeleiden. Hierdoor kwamen er situaties waarbij de mensen niet wisten aan welk hotel we waren en of ze aan het juiste hotel waren aan gekomen of waarbij ze dachten dat ze bij het verkeerde hotel waren. Een "rustige, relaxe" start was er voor verschillende mensen op de bus niet bij.
Voorstelling van de uitstappen. Bij elke uitstap vroegen we expliciet hoeveel tijd een busrit in beslag nam omdat we geen zin hadden om verre uitstappen te maken. "Maximum 35 minuten" werd ons verzekerd. Het zullen Mexicaanse minuten geweest zijn want we zaten voor de desbetreffende uitstappen meer dan 1.5 uur in de bus! Zowel heen als weer, geen files, nada noppes.
Wij verbleven in Hotel Quetzal. Dit hotel "plakt" tegen Hotel Tucan. Het zwembad en restaurants zijn gemeenschappelijk enkel de lobby is verschillend. Dit gezegd zijnde... wij moesten naar een bushalte +/-15 minuten stappen van ons hotel om opgepikt te worden voor een uitstap terwijl de mensen van Tucan aan het hotel werden opgepikt (wat dus letterlijk 50 m van ons lag, met dezelfde oprijlaan) Waarom kunnen wij ook niet aan ons hotel opstappen? Mijn moeder stapt moeilijk. Dit zou dus zeker aangenaam geweest zijn voor haar.
Er werd ons verteld (en zo stond het ook op papier in de brochure in het hotel) dat er tijdens onze uitstap "Siaan Kaan" een wandeling in de natuur werd gemaakt en dat er souveniers gekocht konden worden. Géén wandeling, zeker en vast géén souveniers vermits er geen winkeltjes of zo waren.
De laatste dag kwam de ware aard boven. Er was ons beloofd dat de juiste vertrekuren op de infozuilen zou geschreven worden. Niks... Geen enkele vorm van informatie. Noppes, nada. Is ook helemaal niet belangrijk om te weten om hoe laat we opgepikt worden om terug naar de luchthaven te gaan. Uiteindelijk komen we te weten dat we tegen 12u klaar moesten staan. Braafjes komen we ruim op voorhand, tegen 11u45, naar de lobby waar we ons klaarzetten om te vertrekken. 1.5 uur later, tegen 13u30 zitten we nog steeds in onze vertrouwde lobby. Vermits in stillekesaan nattigheid begin te voelen beginnen we rond te bellen en te zoeken en vernemen we dat onze vlucht met 6 uur vertraagd is. We bellen naar het kantoor van Thomas Cook om bevestiging te krijgen van deze vertraging. " Ja hoor, inderdaad" Blijkbaar is het, nadat je +/- €9000 hebt uitgegeven, niet meer van belang je klanten te verwittigen van 6 uur vertraging. Indien we dit 's ochtends geweten hadden hadden we nog een hele dag van het prachtig hotel kunnen genieten. Dit was perfect mogelijk want Thomas Cook was om 10u30 al op de hoogte van de vertraging. Het personeel van ons hotel was, evenals als wij, verbaasd (lees: verbolgen) van zo een onbeschofdheid!
Thomas Cook, geniet van onze centen want het zijn vast en zeker de laatste geweest. |
|